Veelgestelde Vragen

Garantie en Reparatie

1. Garantie termijn

Op alle door Zakelijkvoordelig.nl geleverde producten geldt de vastgestelde garantietermijn van de fabrikant.

Hieronder vindt u de door de fabrikant vastgestelde garantietermijn per merk: 

Toestellen:

• Nokia: 24 maanden
• Samsung: 24 maanden
• Sony-Ericsson: 24 maanden
• Motorola: 24 maanden
• LG: 24 maanden
• Overige merken: 12 maanden

Op accessoires (zoals batterij of headset) bij het product geven de meeste fabrikanten 6 maanden garantie.

Laptop / PC:

• Alle merken: 12 maanden

LCD / LED televisie:

• LG: 24 maanden
• Samsung: 24 maanden
• Philips: 24 maanden  (bij aankopen tot 1 juli 2009: 12 maanden)
• Tatung: 36 maanden
• Toshiba: 24 maanden

(Game) Consoles:

• Alle merken: 12 maanden

2. Garantie voorwaarden

Over het algemeen wordt uw product binnen de garantietermijn GRATIS voor u gerepareerd.

Bij de volgende schadegevallen is de fabrieksgarantie NIET van toepassing:

• Defecten als gevolg stoot-, val-, druk- of waterschade
• Defecten door onjuist gebruik van toestel en/of accessoires
• Defecten door het blootstellen aan software welke niet door de fabrikant wordt erkent

Wanneer u uw defecte toestel/product ter reparatie heeft aangeboden en volgens de reparateur niet binnen de garantievoorwaarden van de fabrikant gerepareerd kan worden zal de reparateur u een offerte sturen voor de reparatiekosten.

U kunt hierdoor besluiten om niet in te gaan op deze offerte en uw toestel ongerepareerd retour te laten sturen.

De reparateur zal in dat geval alleen de onderzoekskosten van circa €50,- bij u in rekening brengen.

Meer informatie over de wettelijke garantie bepalingen vindt u op de website van ConsuWijzer: ConsuWijzer.nl over Garantie

3. Reparatie - Toestel

Voor de meeste merken kunt u uw toestel online ter reparatie aanmelden bij GSMrepareren.nl

Voor de volgende merken kunt u bij de fabrikant zelf terecht voor de reparatie:

• Palm: aanmelding via Palm Service Center per telefoon: 020-6545389
• Acer: aanmelding via Acer Service Center per telefoon: 0900-2020767
• HP: aanmelding via HP Service Center per telefoon: 0900-1170000
• JPA: aanmelding reparatie via JPA Electronics per email: info@jpaelectronics.eu

Voor de overige merken (zoals Blackberry en LG) toestellen kunt u uw defecte toestel per post bij ons aanbieden via onderstaand adres.

Belangrijk bij het versturen van uw defecte toestel is dat u er altijd een begeleidend schrijven bij doet met de specifieke defecten/klachten op het toestel.

Vergeet hierbij niet een kopie factuur, uw ordernummer, NAW gegevens en uw telefoonnummer waarop wij of de reparateur u kunnen bereiken te vermelden.

Zakelijkvoordelig.nl is niet gemachtigd door de fabrikant de reparatie zelf uit te voeren en zal de door u gewenste reparatie dus altijd uitbesteden aan een externe reparateur.

De reparatie van een defect toestel duurt gemiddeld 3 weken. Gedurende deze periode kunt u bij onze klantenservice (per email: info@zakelijkvoordelig.nl of per telefoon 072-7511678  (€ 0,00 p/m)) tegen een borgsom vanaf €50,- een leentoestel aanvragen.

Wij vergoeden geen abonnementkosten voor de periode dat uw toestel ter reparatie is. Tevens zijn de kosten voor het verzenden van uw defecte toestel voor uw eigen rekening.

Ons adres hiervoor is:
Klantenservice Zakelijkvoordelig.nl
Havinghastraat 28c
1817 DA  Alkmaar

Wij raden u aan om uw pakket aangetekend/verzekerd te verzenden zodat de transporteur verantwoordelijk is voor eventuele schade en/of vermissing. De kosten hiervoor zijn voor uw eigen rekening.

4. Reparatie - Laptop of Tablet

Voor de volgende merken kunt u bij de fabrikant zelf terecht voor de reparatie van uw defecte laptop of PC:

• Acer: aanmelding via Acer Service Center per telefoon: 0900 2020 767
• Apple: online aanmelding bij GSMrepareren.nl
• Samsung: online aanmelding bij GSMrepareren.nl
• HP: aanmelding via HP Service Center per telefoon: 0900 11 70 000
• MSI: aanmelding via MSI support NL per telefoon: 040 267 66 77
• Dell: aanmelding via Dell Service Center per telefoon: 020 6745975
• Fujitsu Siemens: aanmelding via FS Service Center per telefoon: 0900 2025119
• Medion: aanmelding via Medion Service Center per telefoon: 0900 633 4660 
• Toshiba: aanmelding via Tohiba Service Center per telefoon: 0900 1000 1000
• Asus: aanmelding via Asus Benelux Reparatie service, online aanmelden: Asus Repair
• ViewSonic: aanmelding via ViewSonic Service NL per telefoon: 053 484 9308
• AOpen: aanmelding via 4Launch Service Center per telefoon: 0900 4528624 (optie 5)

Voor de overige merken toestellen kunt u uw defecte product per post bij ons aanbieden via onderstaand adres.

Belangrijk bij het versturen van uw defecte product is dat u er altijd een begeleidend schrijven bij doet met de specifieke defecten/klachten op het product.

Vergeet hierbij niet een kopie factuur, uw ordernummer, NAW gegevens en uw telefoonnummer waarop wij of de reparateur u kunnen bereiken te vermelden.

Zakelijkvoordelig.nl is niet gemachtigd door de fabrikant de reparatie zelf uit te voeren en zal de door u gewenste reparatie dus altijd uitbesteden aan een externe reparateur.

De reparatie van een defecte laptop of PC duurt gemiddeld 5 weken.

Wij vergoeden geen abonnementkosten voor de periode dat uw product ter reparatie is. Tevens zijn de kosten voor het eventueel verzenden van uw defecte laptop of PC voor uw eigen rekening.

Ons adres hiervoor is:
Klantenservice Zakelijkvoordelig.nl
Havinghastraat 28c
1817 DA  Alkmaar

Wij raden u aan om uw pakket aangetekend/verzekerd te verzenden zodat de transporteur verantwoordelijk is voor eventuele schade en/of vermissing. De kosten hiervoor zijn voor uw eigen rekening.

5. Reparatie - Televisie

Voor de volgende merken kunt u bij de fabrikant zelf terecht voor de reparatie van uw LCD of LED televisie:

• Samsung: aanmelding via Samsung Service Center per telefoon: 0900 726 7864     (Gratis monteur aan huis vanaf 36 inch TV)
• LG: aanmelding via LG Service Center per telefoon: 0900 543 5454 of dien een service verzoek in via de site LG Service (Gratis monteur aan huis vanaf 36 inch TV)
• Philips: aanmelding via Philips Service Center per telefoon: 0800 0230076    (Gratis monteur aan huis vanaf 30 inch TV)
• Toshiba: aanmelding via Toshiba Service Center per telefoon: 0900 1000 1000 of dien een service verzoek in via Toshiba Online Service.

Voor de overige merken toestellen kunt u uw defecte product per post bij ons aanbieden via onderstaand adres.

Belangrijk bij het versturen van uw defecte product is dat u er altijd een begeleidend schrijven bij doet met de specifieke defecten/klachten op het product.

Vergeet hierbij niet een kopie factuur, uw ordernummer, NAW gegevens en uw telefoonnummer waarop wij of de reparateur u kunnen bereiken te vermelden.

Zakelijkvoordelig.nl is niet gemachtigd door de fabrikant de reparatie zelf uit te voeren en zal de door u gewenste reparatie dus altijd uitbesteden aan een externe reparateur.

De reparatie van een defecte LCD of LED televisie duurt gemiddeld 5 weken.

Wij vergoeden geen abonnementkosten voor de periode dat uw product ter reparatie is. Tevens zijn de kosten voor het eventueel verzenden van uw defecte televisie voor uw eigen rekening.

Ons adres hiervoor is:
Klantenservice Zakelijkvoordelig.nl
Havinghastraat 28c
1817 DA  Alkmaar

Wij raden u aan om uw pakket aangetekend/verzekerd te verzenden zodat de transporteur verantwoordelijk is voor eventuele schade en/of vermissing. De kosten hiervoor zijn voor uw eigen rekening.

6. Reparatie - Console

Voor de volgende merken kunt u bij de fabrikant zelf terecht voor de reparatie van uw (Game)Console:

• Nintendo: aanmelding via Nintendo Service Center: 0909 049 0444
• Microsoft Xbox: aanmelding via Microsoft Service Center: 0800 0233 894
• Sony Playstation: aanmelding via Playstation Service Center per telefoon: 0495 574 817
• Tom Tom: aanmelding via Tom Tom Service Center per telefoon: 020 8501007

Voor de overige merken toestellen kunt u uw defecte product per post bij ons aanbieden via onderstaand adres.

Belangrijk bij het versturen van uw defecte product is dat u er altijd een begeleidend schrijven bij doet met de specifieke defecten/klachten op het product.

Vergeet hierbij niet een kopie factuur, uw ordernummer, NAW gegevens en uw telefoonnummer waarop wij of de reparateur u kunnen bereiken te vermelden.

Zakelijkvoordelig.nl is niet gemachtigd door de fabrikant de reparatie zelf uit te voeren en zal de door u gewenste reparatie dus altijd uitbesteden aan een externe reparateur.

De reparatie van een defecte (game)console duurt gemiddeld 5 weken.

Wij vergoeden geen abonnementkosten voor de periode dat uw product ter reparatie is. Tevens zijn de kosten voor het eventueel verzenden van uw defecte (game)console voor uw eigen rekening.

Ons adres hiervoor is:
Klantenservice Zakelijkvoordelig.nl
Havinghastraat 28c
1817 DA  Alkmaar

Wij raden u aan om uw pakket aangetekend/verzekerd te verzenden zodat de transporteur verantwoordelijk is voor eventuele schade en/of vermissing. De kosten hiervoor zijn voor uw eigen rekening.

7. Kosten reparatie

Binnen de garantievoorwaarden en -termijn wordt het product GRATIS voor u gerepareerd en betaalt u in feite alleen de kosten voor verzending naar de reparateur. Sommige reparateurs/fabrikanten rekenen daarnaast ook verzendkosten voor het retour sturen van uw product.

Wanneer het soort defect of schade buiten de garantievoorwaarden valt of de garantietermijn is verlopen kunt u het product wel ter reparatie aanbieden maar dient u rekening te houden met onderzoek- en reparatiekosten. Over het algemeen zal de reparateur het product eerst onderzoeken tegen onderzoekskosten van circa €50,- waarna u een offerte ontvangt voor de verwachte reparatiekosten wanneer u het product laat repareren.

Wanneer u besluit om de reparatie niet uit te laten voeren betaalt u aan de reparateur alleen de onderzoekskosten van circa €50- en krijgt u het product vervolgens ongerepareerd retour.

De reparateur is niet verantwoordelijk voor de gegevens op uw toestel. Tijdens het repareren is het mogelijk dat de door u opgeslagen data verloren gaat. Zakelijkvoordelig.nl  adviseert u daarom een back-up te maken van deze gegevens voordat u uw toestel ter reparatie aanbiedt.

8. Defect bij ontvangst (DOA)

In een uitzonderlijk geval kan het voorkomen dat een door Zakelijkvoordelig.nl geleverde artikel bij ontvangst reeds defect of beschadigd is. Men spreekt dan van een DOA: Dead On Arrival.

U dient hier binnen 2 werkdagen na levering direct melding van te maken bij onze klantenservice (per email: info@zakelijkvoordelig.nl of per telefoon: 072-7511678 (€ 0,00 p/m)) welke voor u een TNT afhaalopdracht zal realiseren.

Nadat het DOA artikel bij u is afgehaald door de TNT zal deze onderzocht worden op ons hoofdkantoor. Hier wordt bepaald of het artikel werkelijk DOA is en deze zodoende voor u wordt omgeruild of gerepareerd. U wordt hierover per email door de betreffende afdeling geïnformeerd.

 

Bovenstaande procedure is niet van toepassing op producten van Apple, Nintendo (DS en Wii), Sony (Playstation) en Microsoft (Xbox). Deze producten worden altijd volgens de reparatieprocedure in behandeling genomen.

 

* Een afhaal opdracht staat los van een levering opdracht. Er zijn dus 2 momenten waarbij Post.nl Pakketservice bij u langs zal komen. Post.nl Pakketservice kan geen tijd afspraak maken voor de afhaal/levering opdracht.

BELANGRIJK: Het artikel moet compleet verpakt zijn in een stevige kartonnen omdoos. Indien dit niet het geval is kunnen wij u geen omruiling aanbieden en zullen wij in overleg met u het artikel laten repareren of retour sturen.