Veelgestelde Vragen

Ruilen en Retour

1. Zichttermijn

U heeft volgens de 'Wet Koop of Afstand' een zichttermijn op een geleverde bestelling van Zakelijkvoordelig.nl van 7 dagen.

Buiten deze 7 dagen kunt u uw bestelling niet meer retour sturen naar Zakelijkvoordelig.nl.   Wanneer u besluit om uw bestelling binnen de 7 dagen wettelijke zichttermijn retour te sturen dient deze te voldoen aan de volgende voorwaarden:

• U heeft uw voornemen het geleverde pakket retour te sturen (liefst per email) gemeld bij onze klantenservice
• De producten verkeren in nieuwstaat en zijn niet in gebruik genomen zodat deze nog verkoopbaar zijn aan onze klanten
• Uw pakket is voorzien van een duidelijk begeleidend schrijven waarin u uitlegt waarom u de bestelling retour stuurt

2. Wet koop op afstand

Sinds 1 februari 2001 is de Wet “Kopen op Afstand” van kracht. Door deze wet heeft u een betere rechtspositie gekregen. Volgens de wet is er van kopen op afstand sprake wanneer consument en verkoper elkaar bij de aankoop niet hebben gezien. De volgende belangrijke uitbreidingen voor wat betreft de rechten van consumenten zijn in de Wet Kopen op Afstand opgenomen:

• Consumenten hebben recht op een afkoelperiode van 7 werkdagen na levering van het product. Zij mogen een product binnen die periode terugsturen, waarbij ze alleen de portokosten voor het terugsturen hoeven te betalen. De verkoper mag dan geen verzend- of administratiekosten in rekening brengen. De verkoper mag wel voorwaarden verbinden aan het retour zenden. Wanneer de verkoper het product heeft gefinancierd, bijvoorbeeld door het verstrekken van een lening, wordt de financieringsovereenkomst automatisch ontbonden als de consument gebruik maakt van de afkoelperiode.
• Het product moet uiterlijk 30 dagen na bestelling bij de consument geleverd worden.  Wanneer dit niet gebeurt, kan de consument de koop onmiddellijk ongedaan maken. Dit geldt niet als de partijen een andere leveringstermijn hebben afgesproken.
• Als de consument het product binnen de afkoelperiode terugstuurt, is de verkoper verplicht binnen 30 dagen het betaalde bedrag terug te betalen

De volgend artikelen kunnen niet geruild en/of geretourneerd worden. En de afkoelperiode geldt niet bij:

• Aankoop van onroerend goed;
• Aankopen die speciaal op bestelling zijn gemaakt;
• Aankopen die snel kunnen bederven of verouderen;
• Kranten en tijdschriften;
• Cd’s, video’s en cd-roms waarvan de verzegeling is verbroken;
• Financiële diensten, weddenschappen en loterijen;
• Logies, vervoer, restaurantreserveringen en vrijetijdsbesteding indien deze zijn afgesproken op een bepaalde datum of voor een bepaalde periode;
• Een dienst waarmee de verkoper met instemming van de consument is begonnen voordat de afkoelperiode is verstreken.

3. Retour adressen

Indien u iets retour gaat sturen naar ons is het heel belangrijk dat er altijd een begeleidend schrijven zit met de reden van het retour sturen en ook wat u wensen precies zijn.

Vergeet hierbij niet uw ordernummer en NAW gegevens te vermelden, ook kan het handig zijn als er een telefoonnummer vermeld wordt.

Ons adres voor het retour sturen van uw complete bestelling in nieuwstaat is:

Klantenservice Zakelijkvoordelig.nl
Postbus 421
5201 AK 's-Hertogenbosch

Wij raden u aan het pakket verzekerd te versturen zodat niet u maar de vervoeder verantwoordelijk is voor de juiste afhandeling van de zending.

4. Verzendkosten

Kosten voor het retourneren van uw bestelling komen altijd volledig voor uw rekening, tenzij de bestelling door u is geannuleerd voor de verzending of door u is geweigerd aan de deur bij de bezorging.

Wanneer u uw bestelling bij levering heeft geaccepteerd en blijkt dat u later niet tevreden bent dan kan in overleg met de klantenservice het gehele pakket in nieuwstaat worden geretourneerd naar het adres in Den Bosch welke op de meegeleverde factuur van Zakelijkvoordelig.nl staat vermeld.

5. Geld terug

Alleen de eventuele meerprijs voor de artikelen die u bij levering heeft betaald worden (bij retour zenden van het complete pakket binnen zichttermijn en -voorwaarden) binnen 4 weken na ontvangst van uw retour door Zakelijkvoordelig.nl naar uw rekening overgemaakt.

De door u betaalde verzendkosten en nummerbehoudkosten van uw bestelling worden bij retour binnen zichttermijn niet vergoed door Zakelijkvoordelig.nl.